Je bestelt iets online en dan wacht je maar. Of je rijdt er zelf naartoe en staat in de rij. Allebei hebben ze hun nadelen. Maar wat past nu eigenlijk het beste bij jou?
Afhalen heeft meer voordelen dan je denkt
Veel mensen kiezen standaard voor bezorging, gewoon omdat het makkelijk lijkt. Je hoeft je deur niet uit, het komt vanzelf. Maar in de praktijk zit je thuis te wachten op een tijdslot dat uitloopt, of de bezorger belt aan terwijl je net onder de douche staat.
Afhalen geeft je meer controle. Je gaat wanneer het jou uitkomt, je ziet precies wat je meekrijgt en je hoeft geen bezorgkosten te betalen. Dat laatste telt op, zeker als je vaker iets bestelt. Bij een frituursnack of een zakje chips merk je het verschil nauwelijks, maar bij grotere bestellingen loopt het al snel op.
Bovendien is er bij afhalen geen gedoe met pakketjes die kwijtraken of beschadigd aankomen. Wat je ziet, is wat je krijgt. En als er iets niet klopt, sta je er meteen bij om het te regelen.
Bezorging: handig, maar niet altijd goedkoop
Bezorging is uitgevonden voor mensen die geen tijd hebben, of gewoon geen zin. Dat is eerlijk. Na een lange werkdag wil je niet meer de auto in voor een boodschap. Dan is het fijn als iemand anders dat voor je doet.
Maar bezorgkosten zijn de laatste jaren flink gestegen. Wat vroeger gratis was, kost nu al snel drie tot vijf euro extra. En dan heb je ook nog de minimale bestelwaarde. Je wilt eigenlijk één ding hebben, maar je moet voor twintig euro bestellen om in aanmerking te komen. Dat voelt raar.
Daar komt bij dat de kwaliteit van bezorgde producten niet altijd even goed is. Warme gerechten komen lauw aan, kwetsbare spullen raken soms beschadigd. Het is niet altijd de schuld van de bezorger, maar het is wel jouw probleem als het misgaat. En dan begint het gedoe met terugsturen of een klacht indienen.
Wat past bij welke aankoop?
Niet elke aankoop is hetzelfde. Een zak chips haal je gewoon even op. Een grote bestelling met meerdere producten is misschien handiger om te laten bezorgen. Het hangt af van wat je koopt, hoe zwaar het is en hoe snel je het nodig hebt.
Versproducten zijn een goed voorbeeld. Die wil je het liefst zo vers mogelijk hebben. Zelf ophalen betekent dat je precies weet hoe lang het onderweg is geweest, namelijk nul minuten. Bezorgd versproduct kan prima zijn, maar er zit altijd wat tijd tussen het inpakken en het aankomen.
Speelgoed, boeken of elektronica zijn minder gevoelig voor die tijdsfactor. Daar maakt het minder uit of het een dag onderweg is. Toch kiezen veel mensen ook dan voor afhalen, simpelweg omdat ze er meteen mee aan de slag willen. Bij Marjo Speelgoed zie je bijvoorbeeld dat klanten regelmatig kiezen voor afhalen als ze iets specifieks zoeken, zoals houten bouwspeelgoed, gewoon omdat ze het dan direct kunnen bekijken voor ze het meenemen. Dat vertrouwen in wat je koopt, dat geeft afhalen.
Retourneren: het verschil zit in de details
Iets terugbrengen is nooit leuk, maar het hoort erbij. Je koopt iets, het past niet, het is niet wat je verwachtte, of het is gewoon kapot. Dan wil je het zo makkelijk mogelijk regelen.
Bij afhalen is retourneren vaak eenvoudiger. Je gaat terug naar de winkel of het afhaalpunt, legt het neer en klaar. Geen formuliertjes invullen, geen pakketje inpakken, geen wachten op een retourlabel. Gewoon terugbrengen en klaar.
Bij online bezorging is het anders. Je moet het product verpakken, een retourlabel aanvragen of afdrukken, naar een afleverpunt rijden en dan wachten tot de terugboeking klaarstaat. Dat duurt soms een week of langer. Voor een goedkoop product voelt dat buiten proportie.
Veel webwinkels proberen dat te verbeteren met gratis retourneren en snelle terugbetalingen. Maar niet iedereen doet dat even goed. Lees altijd de retourvoorwaarden voor je bestelt, dat scheelt een hoop gedoe achteraf.
Veelgestelde vragen over bezorgen en afhalen
Is bezorging altijd duurder dan afhalen?
Niet per se, maar in de meeste gevallen betaal je meer als je laat bezorgen. Bezorgkosten komen er bovenop, en soms is er ook een minimale bestelwaarde. Als je vlak bij een winkel of afhaalpunt woont, is afhalen bijna altijd goedkoper. Woon je ver weg, dan kan bezorging juist voordeliger uitpakken als je de reiskosten meerekent.
Wat als mijn bestelling niet aankomt?
Dat is vervelend, maar het komt voor. Bij bezorging heb je te maken met de bezorger, het pakketbedrijf en de webwinkel. Allemaal drie kunnen ze een fout maken. Neem altijd contact op met de winkel waar je besteld hebt, zij zijn verantwoordelijk voor de levering. Bij afhalen heb je dit probleem niet, want je neemt het zelf mee.
Wanneer is bezorging echt de betere keuze?
Als je ver weg woont, geen auto hebt, of als het product te groot of te zwaar is om zelf te vervoeren. Denk aan grote meubels, zware dozen of meerdere dozen tegelijk. Dan is bezorging niet alleen makkelijker, maar ook gewoon logischer. Voor kleine en lichte producten is afhalen in de meeste gevallen sneller en goedkoper.